日前，市交通委信访办公布2017年下半年公交行业信访、热线投诉排行榜，上海金球出租汽车有限公司、上海京申大众公共交通有限公司、上海锦山汽车客运有限公司万人次投诉值最高，莲卫专线、闵行12路和沪南线线路投诉量最大。
据统计，公交企业下半年万人次平均投诉为0.24件，比上半年增加0.03件；全市共有7家公交企业万人次投诉超过0.24件。其中上海金球出租汽车有限公司万人次投诉为0.67件，位居企业投诉之首。

下半年投诉量最高的线路为莲卫专线（上海锦山汽车客运有限公司），投诉量为140件。
针对公交“营运服务、乱（不）停站、车间距大”等热点问题，按照万人次平均投诉件数进行排名，金球出租汽车有限公司在上述热点问题投诉中均排名首位，主要集中在：营运服务（包含“服务态度、不开空调、不报站名、安全营运”等）、乱（不）停站、车间距大等。