1.为什么有的客户还要提交身份证、行驶证资料？      

答：车牌信息识别失败，需要提交资料至人工审核。

2.签约时如何填写总质量/整备质量/品牌型号/发动机号？

答：按照行驶证内容填写无误即可。

3.领取方式选择界面报错提示身份证校验失败。怎么处理？

答：如证件号、手机号填写无误，退出重新申请。ETC优势及银行活动介绍

4.签约界面提交后，报错提示银行处理失败。怎么处理？

答：卡号录入有误，检查卡片卡号。

5.签约界面提交后，报错提示由于该可售产品在签约黑名单中，当前可售状态不允许复核。怎么处理？

答：卡种类型在非允许签约名单中，为黑名单卡（例分期通卡）。

6.报错：输入车主信息提示身份证号格式有误。怎么处理？

答：客户身份证号码输入错误，检查后重新输入。

7.报错：不可发行卡，该车辆已发行卡。怎么处理？

答：首先排除网络问题，返回上一步重新进行；如非网络问题，客户已申请激活过，可在安装系统中查询。如果客户在银行发行过卡则继续使用无须新办理，或者销户后方可线上申请。

8.同一微信号用同一账号第二次签约报错：此卡已签约，请勿重复签约。怎么处理？

答: 二次签约不需要新增签约账号，直接点界面展示的账号。

9. 报错：该车辆已在本省发行。怎么处理？

答：客户已在当地签约发行过OBU设备。ETC签约条件及各种问题解读

10.报错：签约失败，网络异常，Socket Closed。怎么处理？

答：网络问题，请稍后提交。

11.订单进度查询详情界面报错审核失败：资料审核失败，请提供带有车牌和前挡风玻璃的清晰正面车头照白天实景图。怎么处理？

答：按提示提供相应资料，在办卡进度中再次提交相关资料或重新申请办理。

12.报错：返回失败，失败原因：此客户不存在。怎么处理？

答：核对卡号，填写账号持有人与用户姓名必须一致。

13.报错：当前身份证姓名XXX与订单身份证姓名XXX不一致。怎么处理？

答：申请人、账户持有人、车辆所有人一致时方可签约。

14.报错：每个用户最多可申请三个有效的ETC订单。怎么处理？

答：同一微信号最多可申请三个有效的ETC订单，如需继续新增可更换微信号申请。为避免员工使用本人手机为客户操作ETC签约时出现误操作风险，小程序进行了相关限制。禁止员工代客签约操作。

15、上传身份证信息与实际信息不符，是否支持修改？

答：目前仅支持姓名的修改，暂不支持身份证号码的修改。